CURSOS PREDISEÑADOS

L4M - OPERATIVAS

  • 1. Calidad de atención y servicio al cliente

    • Encuadre: Orientado a desarrollar las habilidades de gestión para la satisfacción del cliente.

    • Objetivos: Orientarse al cliente, con calidad en la atención y en el servicio. Identificar quienes son sus clientes y cuáles son sus expectativas.

    • Duración: 04 – 08 – 16 horas.

    • Temario: Concepto integral de la calidad. La Organización orientada al cliente. Las 5 dimensiones de un servicio. Generación de información del mercado sobre las necesidades actuales y futuras de los consumidores..

    • Metodología: “aprender haciendo”

      o Clínica – Taller – Curso presencial.
      o En general: 30% conceptual / 70% práctica.

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  • 2. El tiempo de un directivo, es platino

    • Encuadre: Claves para una efectiva gestión del escaso tiempo de un directivo. Los conceptos básicos de un programa de delegación y de una efectiva organización personal.

    • Objetivos: Comprender la diferencia entre lo urgente y lo importante. Analizar la propia agenda bajo estos dos conceptos. La planificación como recurso para ahorrar tiempo.

    • Duración: 04 horas.

    • Temario: Los aspectos a mejorar para una gestión efectiva del tiempo. Definir las prioridades y su relación con la misión de un directivo. La “trampa” de la actividad. Mi plan de trabajo. Rediseño de la propia agenda.

    • Metodología: “aprender haciendo”

      o Clínica – Taller – Curso presencial.
      o En general: 30% conceptual / 70% práctica.

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  • 3. Administración del tiempo, la energía y las prioridades

    • Encuadre: ¿El tiempo no alcanza o no sabemos administrarlo? Cómo encarar un cambio de hábito que nos lleve a ser más efectivos.

    • Objetivos: Reconocer la importancia de la actitud individual y autodisciplina para hacer cambios en la administración del tiempo, la energía y las prioridades. Conocer los conceptos y herramientas clave para una buena administración del tiempo. Desarrollar un plan de acción para la auto administración.

    • Duración: 08 horas.

    • Temario: Auto-evaluación y perfil de administración del tiempo. La energía y las prioridades: dos elementos clave. Hábitos y cambio de comportamiento. Metas e importancia de los roles, funciones y actividades. Prioridades; fijación y administración. Aplicación práctica a la realidad laboral.

    • Metodología: “aprender haciendo”. Auto-análisis de la actividad. Redefinición de prioridades, impacto en las tareas y plan de cambio personal, grupal y organizacional.

      o Clínica – Taller – Curso presencial.
      o En general: 30% conceptual / 70% práctica.

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  • 4. Reuniones productivas

    • Encuadre: Orientado a desarrollar habilidades para planificar y conducir reuniones con eficacia y eficiencia.

    • Objetivos: Valorar la importancia de las reuniones y de la necesidad de mejorar la productividad de las mismas. Identificar conceptos y herramientas que le permitan aplicarlas en su ámbito de acción. Desarrollar habilidades para organizar, conducir y hacer seguimiento.

    • Duración: 08 horas.

    • Temario: Distintos tipos de reuniones (formales, operativas, especiales, etc.) y distintas formas de abordarlas. Administración de reuniones: etapa “cero”: ¿es necesaria la reunión? El antes, durante y después de las reuniones. Los roles en las reuniones. El organizador, el facilitador y el anotador. Actitudes y comportamiento de los participantes.

    • Metodología: “aprender haciendo”

      o Clínica – Taller – Curso presencial.
      o En general: 30% conceptual / 70% práctica.

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  • 5. Presentaciones efectivas

    • Encuadre: Enfocado en la práctica sistemática de las habilidades físicas, el uso de medios y organización lógica de las presentaciones en general.

    • Objetivos: Lograr presentaciones que luzcan profesionalmente, suenen convincentes y estén organizadas lógicamente.

    • Duración: 08 – 12 - 16 horas.

    • Temario: Características generales del taller y errores habituales en las presentaciones. Habilidades físicas. Uso de ayudas visuales. Manejo de preguntas. Habilidades organizativas.

    • Metodología: “aprender haciendo”

      o Clínica – Taller – Curso presencial.
      o En general: 40% conceptual / 60% práctica.
      o Este “Taller" es eminentemente práctico, dependiendo de la duración del mismo y de la cantidad de participantes, cada persona realiza hasta 5 presentaciones video-grabadas, con retroalimentación de todos, incluyendo el Instructor

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