¿Estás capacitado para brindar un buen “Servicio al Cliente”?

Es verdad que, para atender a sus clientes, cada organización tiene sus propias exigencias en función de la estrategia que haya definido en tal sentido. Por tanto, requerirán a sus agentes de “atención al público”, capacidades específicas diferentes entre una empresa a otra. Sin embargo, hay algunas competencias que son requeridas por la casi totalidad Read more about ¿Estás capacitado para brindar un buen “Servicio al Cliente”?[…]

¿Es la lealtad del trabajador una víctima de las empresas?

Si definimos la lealtad como la fidelidad a una causa, un ideal, una costumbre, una institución o a un producto, entonces parece haber una cierta dosis de infidelidad en el ambiente laboral de hoy en día. Para eso, tan solo hay que prestar atención a lo que dicen algunos estudios recientes: la investigación anual de Read more about ¿Es la lealtad del trabajador una víctima de las empresas?[…]

¿Sirve realmente la evaluación de desempeño?

PORQUÉ MUCHAS EMPRESAS ESTÁN TRATANDO DE ELIMINARLA. En Noviembre del 2016 HBR (Harvard Business Review) publicó un artículo de Lori Goler, Janelle Gale y Adam Grant, con un título muy sugestivo; “No maten la evaluación de desempeño todavía” (en inglés; “Let´s not kill performance evaluation yet”). Tanto Lori Goler como Janelle Gale son personas con Read more about ¿Sirve realmente la evaluación de desempeño?[…]

¿Hay un nuevo cliente para los retailers?

Es una realidad. Algo que identifica a este consumidor, es la gran importancia que le presta a la tecnología. Es exigente y le gusta ir a su punto de venta súper “dateado”. Estamos hablando de los denominados Millennials. De ellos se especula que son narcisistas, inestables, pero eso sí, grandes consumidores. Las expectativas de esta población son cada vez Read more about ¿Hay un nuevo cliente para los retailers?[…]

Antídoto contra la fatiga del cambio

Cansados de la proliferación de iniciativas de cambio que no llegan a buen puerto, Rosabeth Moss Kanter y Henry Mintzberg, entre otros, sugieren que los líderes adopten un enfoque más humilde y se concentren en pocas reformas puntuales, en vez de encarar transformaciones a gran escala. Con todos los planes de transformación que encaran actualmente Read more about Antídoto contra la fatiga del cambio[…]